我們在開酒吧前一定要選好市場定位,即你一定要確定你的酒吧將來是針對什么層面的客人,這點十分重要,這將與你的裝修風(fēng)格、用料、酒水牌的制定、餐牌的制定、員工的培訓(xùn)、進(jìn)貨、經(jīng)營策略等緊密聯(lián)系在一起,下面我將會就選好定位與以上的要點有什么聯(lián)系,作一個詳細(xì)的闡述。
1.市場定位與裝修風(fēng)格、用料的關(guān)系
酒吧的裝修風(fēng)格、用料與它的市場定位關(guān)系十分密切。例如:當(dāng)你的酒吧市場定位是走大眾化路線時,如果你的裝修十分精致而且高檔,那么對你日后的經(jīng)營一定會帶來不少的后遺癥和麻煩,其原因有以下幾點:
(1)客人會認(rèn)為你的酒吧裝修這樣高檔,一定是高消費(fèi),因而不敢光顧;
(2)你將會為你的高檔裝修而花比別人多的保養(yǎng)費(fèi)用,導(dǎo)致你不得不提高出品的業(yè)務(wù)價格,從而影響你達(dá)到自己的營銷目的;
(3)你和你的員工會因為害怕客人損壞精致而高檔的裝修設(shè)備,而向客人發(fā)出多種建議希望客人能配合你保護(hù)好裝修,從而令到客人覺得你的酒吧服務(wù)水準(zhǔn)不夠而流失。
在這個方面,某朋友就是犯了這一錯誤而相當(dāng)苦惱,他在做市場定位時,心情十分矛盾,徘徊在十字路口不知如何是好,情況是這樣的:
這位朋友是新入這個行業(yè)的,他的酒吧選址在一間學(xué)校的對面,周圍不遠(yuǎn)處有幾棟寫字樓,定位是那一帶的白領(lǐng)一族。
但他由于是新入行對自己沒有信心,怕沒有客人前來光顧,所以裝修按白領(lǐng)一族品味要求,價格則定低一些,目的只有一個,就是盡可能吸引更多的客源。結(jié)果是大部分是學(xué)生消費(fèi),白領(lǐng)一族到來后見全是學(xué)生來消費(fèi),心中已把這個酒吧定位為學(xué)生消費(fèi)場所,來了一次就不再來了。他開始還十分高興地見到場面十分熱鬧,暗自覺得自己市場定位定得好,但經(jīng)過一兩個月后,問題浮現(xiàn)出來了,他發(fā)覺這個酒吧和他當(dāng)初想象的完全不一樣,到這酒吧消費(fèi)的全是學(xué)生,白領(lǐng)一族全不見蹤影。
月底統(tǒng)計,雖然生意場面氣氛好,但總的來說是虧本經(jīng)營,而且由于是學(xué)生消費(fèi),場地的裝修損耗特別快,很快就需要翻新了,于是他提高定價,希望把這個酒吧重新定位為白領(lǐng)一族的酒吧。結(jié)果學(xué)生又因消費(fèi)不起而離去,白領(lǐng)一族也因為憑借以往觀念認(rèn)為這家酒吧是學(xué)生消費(fèi)場所而沒有來,一時之間酒吧的生意比以前更差了。就地利做學(xué)生的生意,會因為裝修太高檔、保養(yǎng)費(fèi)用太高而不能維持;要搶回白領(lǐng)一族的客源,則需要重新包裝和做大量的宣傳才能有效果。
他請教我的意見,我只能說這是他以前的市場定位不清晰,現(xiàn)在要重新定位只能二選其一。這是一個痛苦的抉擇,但必須要抉擇,而且做起來會比開始時更辛苦,因為要加多一條:要改變?nèi)藗円延械挠^念。
所以一開始選好定位與各方面配合很重要,選好定位以后,—切就有中心思想作指導(dǎo),做什么事情都有一個明確的目標(biāo),繼而向著這一目標(biāo)奮進(jìn)直至成功。
2.市場定位與制定酒水牌、餐牌的關(guān)系酒水牌、餐牌的制定與市場定位有著非常密切的關(guān)系,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)決定好你的酒吧消費(fèi)對象后,你的酒水牌、餐牌的價格自然要根據(jù)他們的消費(fèi)能力去制定,如果你的酒水牌、餐牌的價格以四、五星級酒店為參考的,那么你的市場定位一定是以這一層次的客人為主要對象,因為其他人一定消費(fèi)不起,假使來消費(fèi)也只是慕名而來,一次兩次不足以支持你的有效經(jīng)營;你的酒水牌、餐牌的價格如果以平民化消費(fèi)為主的,做生意的人同樣不會到你的酒吧談生意和消費(fèi),因為這有可能會影響他談生意的成敗。如果你是生意人,這樣的道理我相信你一定會認(rèn)同吧!
(2)酒水牌、餐牌的制定同樣需要根據(jù)你的市場定位,決定里面有什么品種、什么產(chǎn)品制作,因為這涉及到進(jìn)什么貨、有什么用具、餐具。舉例說明:如果你的市場定位是大眾化的,而在酒水牌中寫了多種進(jìn)口名酒,如白蘭地、X.O等,那么你一定需要有這些酒的存貨,這樣一定會令到資金積壓。但如若你不備貨,真有客人點用時,你沒有貨提供給客人,這同樣會讓人覺得你的服務(wù)不夠,印象大打折扣;又如你的酒吧和以上的定位相同,但你的餐牌中寫了很多高檔的扒類、吞拿魚等高檔食品,那么你同樣會遭遇以上情形。如果你是一個精明的生意人,相信會通過以上的分析,舉一反三地知道如何根據(jù)市場定位制定你的酒水牌、餐牌了。
(3)你的市場定位同樣會影響你的酒水牌、餐牌的制作成本,包括用什么材料、設(shè)計什么的樣式、規(guī)格如何等。日后的使用折舊,內(nèi)頁的設(shè)計有否需要加入照片以增加客人的食欲,這需要增加制作和印刷費(fèi)用,餐位的多少同樣會影響需要印制多少本酒水牌、餐牌,這也是需要考慮的成本之一。
3.市場定位與員工培訓(xùn)的關(guān)系
承接以上所講的內(nèi)容講述一下酒水牌與餐牌在酒吧的員工培訓(xùn)課中的關(guān)系。每一個酒吧的培訓(xùn)內(nèi)容都會有酒水牌、餐牌這一課題,同時根據(jù)酒水牌、餐牌的內(nèi)容設(shè)計一整套操作程序,并讓這一操作程序配合市場定位的需要制定出完善的服務(wù)規(guī)范去培訓(xùn)員工,使員工能按照出品要求做好每一個出品,更能向每一位客人介紹酒吧的出品,這對促銷工作非常有幫助,對你的酒吧成功與否有著非常重要的關(guān)系。試問如果你的員工對你的酒吧的出品不了解,你會有好的營業(yè)額嗎?你的客人會認(rèn)為你的服務(wù)到家嗎?對你的每一個出品會有信心嗎?他以后還會再來光顧嗎?答案只有一個,就是不會!作為一個精明的生意人,你一定會認(rèn)識到這個環(huán)節(jié)的重要性,花多點時間做好員工的培訓(xùn),這是一個投入低、收入高的投資,效果不容置疑,但員工的培訓(xùn)并不只是以上的內(nèi)容,我們總結(jié)出了以下幾點:
(1)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)
在這方面可以說是越高檔的酒吧,培訓(xùn)就越嚴(yán)格,要求就越高,但學(xué)到的東西就越多。因為到高檔場所消費(fèi)的客人都有一個共通點,就是希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)酒水知識的培訓(xùn)
越高檔的酒吧在這方面的培訓(xùn)越豐富,因為越高檔的酒吧所存的酒就越多,需要這方面的獨有的侍酒服務(wù)就越多。比方說低檔的酒吧可能只提供一些汽水、啤酒類的容易服務(wù)的品種,但當(dāng)你經(jīng)營的酒吧是中檔時,就需要員工懂得調(diào)配一些簡單雞尾酒,更高檔的酒吧更加需要服務(wù)員具有豐富的葡萄酒的知識。
(3)財務(wù)知識的培訓(xùn)
做生意一定要清楚知道賺多少錢,那么需要各出品部門的員工和樓面部員工的配合,出品部員工要按公司的要求做好一切盤點工作,清晰填寫好領(lǐng)貨單、調(diào)撥單,樓面部員工要學(xué)習(xí)如何填寫好出品單,如何做好改單工作,如何做好不同的結(jié)算方式,如信用卡結(jié)帳、掛賬、現(xiàn)金結(jié)帳等。
(4)飲食衛(wèi)生知識的培訓(xùn)
員工重視飲食衛(wèi)生是非常重要的一環(huán),因為客人只有對你的酒吧衛(wèi)生有信心,才會再來,而且哪一個經(jīng)營飲食行業(yè)的人士都知道,只要你的寶號發(fā)生飲食衛(wèi)生事件,將是一件嚴(yán)重的事情,更嚴(yán)重的會導(dǎo)致結(jié)業(yè)。所以遵守飲食衛(wèi)生制度是非常有必要的,它直接影響你的酒吧的存在與否。
(5)消防知識的培訓(xùn)
由于你是做酒吧的, 人的傳統(tǒng)習(xí)慣多數(shù)為煙與酒不分開,所以多數(shù)客人都是吸煙的,而且到更后大部分客人都是喝醉多,那時候他的煙頭不知往那里扔,所以酒吧的防火工作的難度非常大,而且更需要員工做到認(rèn)真細(xì)致,不能有半點的馬虎。培訓(xùn)的內(nèi)容包括有:如何檢查火種、收煙灰缸時注意檢查煙頭是否已經(jīng)熄滅、收檔時所有必須關(guān)閉的電器設(shè)備是否已經(jīng)關(guān)閉、如何使用消防設(shè)備等。
4.市場定位與經(jīng)營策略的關(guān)系
所有制定的經(jīng)營策略都必須是為你所設(shè)定的市場定位服務(wù)因為不同的市場定位都需要有不同的經(jīng)營策略去配合才能達(dá)到目的,例如:麥當(dāng)勞快餐店的市場定位是針對兒童和少年,所以它的—切宣傳都以這個層面的人群為主要目標(biāo),所有產(chǎn)品的包裝設(shè)計都以這個定位為核心,包括餐廳的裝修設(shè)計在內(nèi)。如果你沒有明確的市場定位,你設(shè)計所有的酒水牌、餐牌就無所適從,你的客人也無所適從,一切都在混亂之中,那么你的酒吧就注定會失敗,這方面的例子多不勝數(shù)。
根據(jù)以上所說明的市場定位與各種要素的關(guān)系,你也可以在對目標(biāo)市場做調(diào)查時,同時了解競爭對手在這些方面的具體情況,以此為調(diào)查的重點了解項目。
以下是調(diào)查目標(biāo)市場時需要注意的事項:
(1)你一定要以客人的身份出現(xiàn)在你的競爭對手面前。因為只有這樣,你才能看到你想看的東西,才能看到對方真實的一面;
(2)你一定要在該酒吧內(nèi)消費(fèi)感受一下服務(wù)質(zhì)量和出品質(zhì)量;
(3)要作多次不同時段的考察,才能正確掌握對手的真正優(yōu)點在哪里,哪時段的客源更多,對方的客源與自己定位的目標(biāo)客源有否重疊;
(4)要多和那里的客人交談,了解他們前宋消費(fèi)的真正原因;
(5)對方的價格與裝修風(fēng)格、員工的工資也是需要了解的重要內(nèi)容;
(6)經(jīng)營手法、宣傳手法、近期的促銷活動亦是市場調(diào)查的重要內(nèi)容;
(7)在你的酒吧的周圍做問卷調(diào)查也是了解目標(biāo)市場的有效的方法,同時也可以得到一個預(yù)先宣傳你酒吧的機(jī)會。